FAQ
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Bezahlung und unsere handgefertigten Produkte.
Allgemein
Was macht eure Produkte besonders?
Unsere Besen, Bürsten und viele weitere Produkte werden mit viel Sorgfalt in traditioneller Handarbeit gefertigt. Dadurch entstehen langlebige Produkte mit individuellem Charakter statt Massenware.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte entstehen in unserem Holzzentrum in Deutschland. Dabei verbinden wir traditionelles Handwerk mit sozialer Verantwortung.
Warum sehen manche Produkte leicht unterschiedlich aus?
Da viele Produkte in Handarbeit gefertigt werden, können kleine Unterschiede in Farbe, Holzstruktur oder Verarbeitung auftreten. Genau das macht jedes Stück zu einem Unikat.
Bestellung
Benötige ich ein Kundenkonto?
Nein. Du kannst selbstverständlich auch als Gast bestellen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir Änderungen oder Stornierungen gerne zu ermöglichen. Bitte kontaktiere uns möglichst schnell.
Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?
Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung. So kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung verfolgen.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel beträgt die Lieferzeit etwa 3 bis 4 Werktage. Sollte es aufgrund der handwerklichen Fertigung einmal etwas länger dauern, informieren wir dich selbstverständlich.
Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Die Lieferung erfolgt zuverlässig über unsere Versandpartner (aktuell DPD).
Versendet ihr auch ins Ausland?
Informationen zu internationalen Lieferungen findest du in unseren Versandbedingungen oder erhältst auf Anfrage über unseren Kundenservice.
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.
Ist die Bezahlung sicher?
Ja. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere und verschlüsselte Verbindungen.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja. Für deine Bestellung gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice möglichst zeitnah und sende – wenn möglich – Fotos des beschädigten Artikels mit. Wir kümmern uns schnell um eine Lösung.
Produkte & Pflege
Wie pflege ich Holzprodukte richtig?
Holzprodukte sollten trocken gelagert und bei Bedarf mit einem leicht feuchten Tuch gereinigt werden. Vermeide dauerhaftes Einweichen in Wasser, damit das Holz lange schön bleibt.
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Nutze einfach unser Kontaktformular oder unseren Rückrufservice. Wir helfen dir gerne bei allen Fragen rund um deine Bestellung oder unsere Produkte weiter.